OBJETIVO: Este treinamento procura capacitar o aluno a identificar os principais fatores influentes na gestão da qualidade de produtos e serviços, num ambiente empresarial voltado para a excelência.

O QUE IRÁ APRENDER:

• Aspectos básicos da gestão da qualidade
• Referenciais da gestão da qualidade
• Agentes de gestão da qualidade
• Perspectiva histórica e evolução da gestão de qualidade
• Teóricos da qualidade
• Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas
• Cartas de controle
• Histograma
• Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto
• Diagrama de Ishikawa
• Fluxograma
• Diagrama de dispersão
• Folha de verificação ou checklist
• Kanban e Kaizen
• QFD, FMEA e FTA
• Programa 5s
• PDCA
• MASP
• 5W2H
• Seis sigma e matriz GUT
• Benchmarking e brainstorming
• Norma ISO 9001 e o SGQ
• Norma ISO 14001 e o SGA
• Gestão para a excelência e o MEG
• PNQ (prêmio nacional da qualidade)